[시리즈]'진행사례' - 상품이 좋으면 마케팅이 날개를 단다!

관리자
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만약 대부분 이해가 잘 되신다면 저희와 더 호홉이 잘 맞으리라 기대하셔도 좋습니다. :D


클라이언트 정보

● 업종 : 필라테스 스튜디오

● 소재지 : 서울시 은평구

● 진행 기간 : 2021년 3월 ~ (계속)

※ 클라이언트 보안상 주요 정보는 미노출하였습니다.


★ 클라이언트 상황

서울 은평구에 위치한 이 필라테스 전문 스튜디오는 그야말로 역세권 상권에서 살아남기 위한 분투가 진행 중이었습니다.

다들 코로나로 긴 시간 영업을 못하다가 1월 중순쯤부터 겨우 기지개를 다시 펴기 시작했습니다.

하지만 그런 상황은 다른 센터도 마찬가지입니다. 

지역 내 모든 센터들이 그 동안 영업하지 못했던 것을 만회하기 위해 공격적으로 프로모션과 마케팅을 진행하고 있었습니다.


필라테스 스튜디오라고 해서 필라테스끼리 경쟁한다고 하면 큰 오산입니다.

요즘은 헬스장 안에도 기구 필라테스 수업이 점점 개설되고 있는 추세입니다. 

그렇지 않더라도 '운동'이라는 카테고리 안에서 필라테스는 사실상 모든 피트니스 종목과 경쟁해야 하는 입장입니다.

아니, 피트니스가 아니더라도 '수영', '등산' 등등 고객이 운동으로 선택할 수 있는 것이라면 그 모든 것이 경쟁자라고 할 수 있습니다.


그럼에도 불구하고,

클라이언트의 필라테스 스튜디오는 성업 중이었습니다. 

장사가 안되서 브릿지더갭에 마케팅 관리를 의뢰한 것이 아닌 현재도 너무 잘되고 있는데 의뢰를 하셨습니다.

매출이 꾸준히 잘 나오게 되면 그만큼 센터는 바뻐질 수 밖에 없습니다.

특히 센터 관리자가 가장 바뻐집니다. 챙겨야 할 것들이 그만큼 많아지기 때문이죠.

관리자가 1:1 수업까지 해야 되는 상황이라면 더더욱 바쁘고 여유가 없기 마련입니다.


다행히 클라이언트의 센터 관리자는 오로지 센터 관리와 회원 상담, 직원 관리에 집중할 수 있는 업무 구조였습니다.

하지만 너무나 바쁜 업무 속에서 자칫 마케팅 관리를 놓칠 수 있는 상황이었습니다.

센터에서 관리자가 디테일하게 마케팅을 꾸준히 챙기기란 현실적으로 많은 이유로인해 어렵습니다.

그래서 센터 관리는 관리자가 지금처럼 철저히 챙기고, 마케팅은 브릿지더갭에서 관리를 해주기를 바라며 의뢰를 해주셨습니다.

저희가 가장 지향하는 클라이언트라고 할 수 있습니다.


★ 클라이언트 특징

의뢰를 받은 후 우선 자세한 브랜드 파악을 위한 인터뷰 및 사전조사에 들어갔습니다.

왜 이 필라테스 스튜디오는 지금 잘 되고 있는지, 어떤 부분을 회원들은 만족스러워하는지, 경쟁업체 대비 이 곳의 강점은 무엇인지 등등

면밀히 파악을 하게 되는데 시작 단계에 있어서 가장 중요한 부분이라고 할 수 있습니다.


만약 마케팅 관리나 대행을 맡기는데 업체에서 이 정도 노력도 하지 않는다면,

과연 어떻게 우리 센터를 홍보하겠다는건지 한 번 잘 살펴볼 필요가 있습니다.

그저 이름만 노출시켜주는 마케팅으로는 더 이상 의미가 없습니다.

현재의 고객들은 그렇게 호락호락하지 않기 때문입니다.

손품 팔아가며 스마트하게 비교하며 선택하는 고객들입니다.

고객을 납득시킬 수 없다면 선택받기란 쉽지 않습니다.


우선 상품 구성이 너무 좋았습니다.

가격 경쟁력도 있었고, 수업을 이용하는 부분에서도 경쟁업체 대비 훨씬 편리했습니다.

동시에 센터 시설도 훌륭했습니다.

게다가 직원 교육까지 잘 되어 있어 완벽에 가까운 CS 응대와 세일즈 능력을 보유하고 있었습니다.


센터 상품이 경쟁력이 있으면 마케팅 하기가 훨씬 수월해집니다.

그리고 그 효과도 훨씬 커집니다.

특히 장기적으로 봤을 때 지역 내에서 '브랜딩'에 성공할 확률이 높아집니다.


★ 중점 진행 사항


1.

우선 핵심 플레이스 지도업체 순위에 노출이 안정적으로 유지되어야 했습니다.

앞서 언급했듯이 역세권 상권에서 많은 업체들이 경쟁 중에 있었습니다.

5위 안에 들어야 하는 싸움입니다.

한 번 순위권에 들어왔다가 다시 내려가는 것은 의미가 없습니다.

플레이스 순위는 상대적으로 움직이기 때문에 다소 올라갔다 내려갔다 순위가 일부 변동될 수는 있습니다.

따라서 전반적으로 상위권에서 노출되며 유지되는게 중요합니다.

현재 플레이스 상위 노출을 위한 불법적이고 인위적인 작업은 네이버 AI에 의해 모두 적발이 되고 있습니다.

안전하고 FM 방식으로 적절하게 유지, 관리가 되어야 합니다.


2.

블로그 마케팅은 그전부터 꾸준히 해왔으나,

'실질적으로 도움이 되는 방향으로 진행이 되지 않고 있었습니다.'

그래서 '브랜드 콘텐츠'를 중심으로 노출이 될 때 문의 연결까지 도움이 될 수 있도록

포스팅 최적화와 콘텐츠 최적화가 동시에 이루어지는 작업을 진행하였습니다.


★ 현재 진행 사항 (1단계 유입 통로 구축 진행 中)

▶ 의뢰 전 플레이스 조회수

코로나 거리두기 조치가 완화된 01월 15일이후에 일시적으로 조회수가 늘었다가,

2월까지 평균적으로 1일 20~50회정도 플레이스 방문횟수를 기록하고 있었습니다.


▶ 의뢰 후 3월 한 달 간 플레이스 조회수

3월부터 브릿지더갭의 관리가 시작된 후,

1일 평균 50 ~ 100회정도로 약 200% 증가한 것을 볼 수 있습니다.


1월부터 3월까지의 조회수 흐름을 보면 3월부터 안정적으로 상승 중임을 확인할 수 있습니다.





▶ 플레이스 핵심 키워드 검색시, 1위에 노출되고 있습니다.

최근에는 네이버에서 다양한 지역명 키워드에 플레이스 상위 노출되는 것이 상당히 타이트해졌습니다.

따라서 우리 센터가 위치해있는 사업자 소재지의 행정지역명에서는 반드시 상위노출 되는 것이 중요합니다.



소재지상의 행정지역명은 아니더라도 상위 노출이 되고 있으면 더욱 유리해집니다.



▶ 블로그 마케팅을 통한 노출 성공


만약에 플레이스 지도 순위에서 상위 노출이 되지 않더라도,

블로그 포스팅을 통해 상위 노출에 성공하면 유입이 용이해집니다.


피트니스 상품은 고객이 하나만 보고 판단하고, 구매하지 않습니다.

1:1 상품은 등록 비용이 비싸기도 하고, 기본적으로 피트니스 상품은 몇 개월동안 이용하기 때문에

여러모로 비교해보고 구매를 결정합니다.


따라서 플레이스, 블로그 등 네이버 검색시 하나 이상의 채널에 상위 노출되고 있는 것이 중요합니다.

그게 힘들다면 광고비용을 써서 광고를 통한 노출을 시도하는 전략이 있습니다.


▶ 보이시나요 이 미친 광고 효율?

지난 30일간 531 클릭이 발생하는 동안 광고비는 겨우 4만원도 나오지 않았습니다.

클릭당 약 71원이 안되는 비용입니다.

이 좋은 광고 상품을 몰라서 활용을 못하고, 광고 중이어도 관리에 어려움이 있어 효율이 떨어지고 있습니다.


★ 결론

위 클라이언트는 이제 1단계 유입 통로 구축 단계 진행의 사례로 소개해드렸습니다.

1단계 유입에서는 무엇보다 브랜드가 여러 채널을 통해 노출이 되기 시작하고,

안정적으로 유지되면서 홍보할 수 있는 여건을 마련하는 단계입니다.


동시에,

노출이 되더라도 고객이 접하게 될 콘텐츠는 반드시 설득력이 있어야 합니다.

단순히 노출만 되는 것은 의미가 없습니다.

고객의 마음을 돌릴 수 없는 콘텐츠 노출은 말 그대로 시간 낭비, 돈 낭비입니다.


브릿지더갭은 '피트니스 전문'입니다.

'피트니스 전문'이라 함은 이 업의 특성을 잘 이해하고 있다는 의미입니다.

피트니스 고객이 어떤 부분에서 반응하고, 문의까지 연결되는지 그 핵심을 파악하고 있습니다.


위 클라이언트의 센터는 아주 잘 준비가 된 상품이 있었고, 따라서 회원들의 반응을 이끌어낼 수 있었습니다.

하지만 관리자는 너무 바뻐서 다음 단계로 더 전진하기 위한 여유가 필요했습니다.

작은 누수가 결국 큰 낭패로 이어질 수 있는 법입니다.

사전에 마케팅에 대한 분업을 이루어 더 효과적인 운영 관리를 하고 있는 중입니다.


2개월 뒤, 이 필라테스 스튜디오는 또 어떻게 변화해 있을까요?

다시 한 번 소개해드리겠습니다.


다음 글에서는 신규 센터의 예를 통해 알아보도록 하겠습니다.

감사합니다.


브릿지더갭

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